Правила возврата и возмещения

Это перевод для информации. Юридически обязательной является немецкая версия.

1. Законное право потребителя на отказ от договора

Вы имеете право в течение четырнадцати дней отказаться от этого договора без объяснения причин.

Срок отказа составляет четырнадцать дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар во владение. Если несколько товаров одного заказа доставляются отдельно, срок начинается с получения последнего товара.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить нам

Angelo Shop
Wernigeroder Str. 28
10589 Berlin
Германия
E-mail: info@angeloshop.de
Телефон: +49 176 61518744

о своём решении отказаться от договора посредством однозначного заявления, например письмом по почте или по электронной почте.

Для этого вы можете использовать приведённый ниже образец формы отказа, однако это не обязательно.

Для соблюдения срока достаточно отправить заявление об отказе до истечения срока.

2. Последствия отказа

Если вы отказываетесь от договора, мы возвращаем вам все полученные от вас платежи, включая стоимость самой дешёвой стандартной доставки, которую мы предлагаем. Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора другого способа доставки, не возмещаются.

Возврат денег производится без промедления, не позднее чем через четырнадцать дней со дня получения нами вашего заявления об отказе.

Для возврата мы используем то же платёжное средство, которое вы использовали при исходной оплате, если с вами прямо не согласовано иное. Комиссий за возврат с вас не взимается.

Мы можем отказать в возврате денег, пока не получим товар обратно или пока вы не подтвердите, что отправили его, — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Вы должны без промедления, не позднее чем через четырнадцать дней со дня, когда сообщили нам об отказе, отправить или передать товар по адресу:

Angelo Shop
Wernigeroder Str. 28
10589 Berlin
Германия

Срок соблюдён, если вы отправите товар до истечения четырнадцати дней.

Прямые расходы на обратную отправку несёте вы.

Вы отвечаете за возможную потерю стоимости товара только в том случае, если она вызвана обращением с товаром, которое не было необходимо для проверки его состояния, свойств и функций.

Пожалуйста, надёжно упакуйте товар для обратной отправки. Оригинальная упаковка и номер заказа облегчают обработку, но не являются условием для использования законного права на отказ.

3. Исключения из права на отказ

Право на отказ, в частности, не действует для договоров поставки запечатанных товаров, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату, если пломба была удалена после доставки.

Это действует только при выполнении законных условий в конкретном случае. Одна лишь принадлежность товара к категории косметики или гигиены не исключает право на отказ автоматически. Вскрытие внешней транспортной упаковки само по себе не лишает права на отказ.

Ваши законные права в отношении товаров с недостатками сохраняются.

4. Добровольное право возврата в течение 30 дней

Помимо законного права на отказ, мы предоставляем потребителям для товаров из нашего интернет-магазина добровольное право возврата в течение 30 дней после получения товара.

Для этого дополнительного права товар должен быть возвращён неиспользованным, полным, неповреждённым и в оригинальной упаковке. Имеющиеся пломбы на товаре должны быть целыми.

Для соблюдения добровольного срока возврата достаточно своевременно отправить товар в течение 30 дней после получения по указанному выше адресу.

При возврате исключительно в рамках этого добровольного права мы возмещаем фактически уплаченную цену возвращённого товара. Первоначальная стоимость доставки в этом случае не возмещается. Прямые расходы на обратную отправку несёте вы.

Возмещение производится не позднее чем через четырнадцать дней после получения товара и проверки условий тем же платёжным средством, если прямо не согласовано иное.

Эти дополнительные условия не ограничивают ваше законное право на отказ и ваши законные права по гарантии. При своевременно заявленном законном отказе действуют исключительно законные условия отказа.

5. Товары со скидкой

Законное право на отказ действует и для товаров со скидкой и распродажи, если нет законного исключения.

Наше добровольное право возврата в течение 30 дней на указанных выше условиях также действует для товаров со скидкой. Возмещается фактически уплаченная цена.

6. Повреждённые, бракованные или неверно доставленные товары

Если вы получили повреждённый, бракованный или не тот товар, свяжитесь с нами по адресу info@angeloshop.de.

Номер заказа и, при возможности, фотографии помогут нам в обработке. Отправка фотографий не является условием для ваших законных прав по гарантии.

При обоснованной рекламации мы несём расходы, которые обязаны нести по закону, в частности необходимые транспортные расходы для устранения недостатка. Ваши законные права при недостатках действуют независимо от указанных выше сроков возврата.

7. Обмен

Если вы хотите поменять товар на другой цвет, размер или другой продукт, верните исходный товар в рамках права на отказ или нашего добровольного права возврата и оформите новый заказ на нужный товар.

Ваши законные права на устранение недостатков у бракованных товаров при этом сохраняются.